日韩在线观看一区二区三区|欧美成人精品一级在线观看|色香欲亚洲天天综合网|国产在线欧美亚综合网|欧美一区二区在线视频观看|人妻av一区二区三区精品|国产无码av一区

巡檢過(guò)程中，填寫(xiě)的表單中有不合格項(xiàng)目時(shí)，你可能希望系統(tǒng)能自動(dòng)提交一個(gè)維修工單，從而實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理。*該功能需要定制API。工單報(bào)表有“場(chǎng)所工單匯總”、“人員工單匯總”、“工單詳情匯總”、“按編號(hào)查詢(xún)工單”報(bào)表，選擇您關(guān)注的場(chǎng)所，報(bào)單監(jiān)控中心將實(shí)時(shí)監(jiān)控該場(chǎng)所中所有未完成的工單及完成進(jìn)度。當(dāng)你需要將工單系統(tǒng)同其他系統(tǒng)對(duì)接時(shí)，你可以通過(guò)定制API來(lái)實(shí)現(xiàn)。

一個(gè)工單系統(tǒng)流程具體的操作方式：1 一個(gè)客戶(hù)支持職員接到一個(gè)電話，或者一個(gè)事務(wù)提交請(qǐng)求（可能在網(wǎng)頁(yè)上提交也可能是發(fā)送電子郵件），其內(nèi)容是關(guān)于一個(gè)具體的問(wèn)題。一些工單系統(tǒng)提供自動(dòng)回應(yīng)和提醒。2 一個(gè)服務(wù)職員確認(rèn)該問(wèn)題的真實(shí)性，并通過(guò)工單系統(tǒng)或電話收集該客戶(hù)關(guān)于該問(wèn)題的所有信息。并獲取該用戶(hù)的一些必要信息。3 該服務(wù)職員在工單系統(tǒng)中創(chuàng)建該問(wèn)題，或由客戶(hù)提交自動(dòng)在系統(tǒng)自動(dòng)創(chuàng)建該問(wèn)題工單，并錄入所有關(guān)于該問(wèn)題的相關(guān)信息。

工單系統(tǒng)應(yīng)該是一個(gè)能讓多個(gè)客戶(hù)服務(wù)職員協(xié)同合作處理客戶(hù)支持請(qǐng)求工單的系統(tǒng)，因此是否的進(jìn)行處理和管理成為判斷一個(gè)工單系統(tǒng)好壞的關(guān)鍵。在工單系統(tǒng)內(nèi)需要對(duì)不同角色的人員進(jìn)行分類(lèi)，通常采用組和部門(mén)（組織）的方式進(jìn)行分類(lèi)區(qū)分，以便通過(guò)業(yè)務(wù)流程體系來(lái)進(jìn)行自動(dòng)分配任務(wù)。例如可以將處理技術(shù)的客戶(hù)服務(wù)職員全部歸屬到一個(gè)叫做技術(shù)組的客服組中，然后通過(guò)業(yè)務(wù)流程體系功能將來(lái)源為技術(shù)的支持請(qǐng)求全部讓該組的人進(jìn)行受理。